Je ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na een storting of dat een uitbetaling al dagen op ‘in behandeling’ staat. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige accountverificatie of een bonus die niet goed is geactiveerd.

Uitbetaling blijft hangen

Je hebt een uitbetaling aangevraagd, maar deze blijft langer dan verwacht in de status ‘in behandeling’.

• De accountverificatie (KYC) is nog niet afgerond.
• Er loopt een actieve bonus die eerst moet worden uitgespeeld.
• Het gekozen betaalmiddel heeft een langere verwerkingstijd.
• Er is een technische fout in het systeem.
• Je hebt niet aan de minimale uitbetalingsvoorwaarden voldaan.

1. Log in op je account bij https://blitz-casino.eu.com/.
2. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer zijn bevestigd.
3. Ga naar het verificatiegedeelte en controleer of alle documenten zijn goedgekeurd.
4. Open de bonussectie en kijk of er een bonus actief is die je moet voltooien.
5. Check of het gekozen betaalmiddel wordt vermeld als ‘direct’ of ‘standaard’.
6. Selecteer de uitbetaling en bekijk de status in de transactiegeschiedenis.
7. Zet de uitbetaling eventueel opnieuw aan als deze na 24 uur nog niet is verwerkt.
8. Probeer een ander betaalmiddel als hetzelfde probleem zich herhaalt.
9. Noteer het tijdstip van de aanvraag voor je contact met de klantendienst.
10. Zorg dat je account volledig is geverifieerd voordat je een nieuwe uitbetaling start.
11. Als de bonusvoorwaarden zijn voldaan, neem dan contact op met de ondersteuning.
12. Check of de uitbetalingslimiet per transactie niet wordt overschreden.
13. Verwijder eventuele dubbele betaalmethodes die verwarring kunnen veroorzaken.
14. Vraag een herinnering aan voor de uitbetaling via het helpcentrum.
15. Als de uitbetaling langer dan 5 werkdagen duurt, neem dan contact op met de klantendienst.

Neem contact op met de klantendienst als de uitbetaling na 7 werkdagen nog steeds niet is verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins zijn niet aan je account toegevoegd.

• Je hebt de juiste Blitz casino bonus code niet ingevoerd bij de storting.
• De storting voldoet niet aan het minimale bedrag voor de bonus.
• Je account is niet geverifieerd op het moment van de storting.
• De bonus is alleen beschikbaar voor een specifieke betaalmethode.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus ontvangen.

1. Controleer of je de juiste code hebt gebruikt bij de storting.
2. Ga naar de bonussectie en bekijk of er een bonus wacht op activatie.
3. Kijk of het gestorte bedrag hoger is dan het minimale bedrag voor de bonus.
4. Check of je e-mailadres en telefoonnummer zijn bevestigd.
5. Controleer of de betaalmethode die je gebruikt, is uitgesloten van de bonus.
6. Log uit en opnieuw in om de bonus te laten verschijnen.
7. Neem een screenshot van de storting en de bonuscodepagina.
8. Open een nieuw spel en speel een minimale inzet om de bonus te activeren.
9. Controleer de bonusvoorwaarden op de datum waarop de bonus wordt toegevoegd.
10. Als de gratis spins niet verschijnen, ververs de spelpagina.
11. Check of de bonus is gekoppeld aan een specifiek spel.
12. Probeer een nieuwe storting van hetzelfde bedrag met dezelfde code.
13. Neem contact op met de klantendienst als de bonus niet binnen 24 uur is toegevoegd.
14. Bewijs de storting en de code voor de klantendienst.

Neem contact op met de klantendienst als de bonus niet binnen 48 uur na de storting is bijgeschreven.

Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen

Je hebt documenten geüpload voor de KYC-verificatie, maar deze worden steeds afgewezen of de status blijft ‘in behandeling’.

• De documenten zijn niet duidelijk leesbaar of onvolledig.
• Het adres op het document komt niet overeen met het geregistreerde adres.
• De naam op het document wijkt af van de accountnaam.
• Het document is verlopen.
• Er is een technische fout bij het uploaden.

1. Maak een duidelijke foto van je identiteitsbewijs met alle hoeken zichtbaar.
2. Zorg dat het document in kleur is en geen reflecties bevat.
3. Controleer of je adres op het document exact overeenkomt met het adres op je account.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs dat niet verlopen is.
5. Upload een apart adresbewijs zoals een energierekening of bankafschrift.
6. Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan 3 maanden.
7. Controleer of je naam op het document identiek is aan je accountnaam.
8. Verwijder eerdere uploads voordat je nieuwe documenten toevoegt.
9. Compress het bestand niet te veel; het moet nog leesbaar zijn.
10. Gebruik een scanner of een camera met goede resolutie.
11. Upload de documenten in een ondersteund formaat zoals JPG of PDF.
12. Neem contact op met de klantendienst als de status na 48 uur niet verandert.
13. Vraag welke specifieke documenten nog nodig zijn voor de verificatie.
14. Controleer of je accountnaam geen typfouten bevat.
15. Als je documenten worden afgewezen, vraag dan om de reden en stuur de juiste documenten.

Neem contact op met de klantendienst als de verificatie na 5 werkdagen nog niet is afgerond.

Storting of uitbetaling geweigerd vanwege limieten

Je krijgt een melding dat de storting of uitbetaling is geweigerd zonder duidelijke reden.

• De limiet voor het gekozen betaalmiddel is overschreden.
• Je hebt de maximale dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
• De uitbetalingslimiet per transactie is te laag.
• Je betaalmiddel heeft een eigen limiet die lager is dan de minimale transactie.
• Er is een tijdelijke blokkade op je account.

1. Controleer de limieten van je betaalmiddel in het kasgedeelte.
2. Log in en ga naar de accountinstellingen om de stortingslimieten te zien.
3. Verdeel de storting over meerdere kleinere bedragen als de limiet is overschreden.
4. Kies een ander betaalmiddel met hogere limieten.
5. Controleer of de minimale storting of uitbetaling is voldaan.
6. Probeer een andere betaalmethode zoals een e-wallet als de bankkaart wordt geweigerd.
7. Reset de browser of de app als de foutmelding aanhoudt.
8. Controleer of er een actieve bonus is die de storting blokkeert.
9. Neem contact op met de klantendienst om de limieten tijdelijk te verhogen.
10. Vraag of er een tijdelijke blokkade op je account is en laat deze opheffen.
11. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een nieuwe poging doet.
12. Probeer een andere valuta als die wordt ondersteund.
13. Als de limiet van het betaalmiddel het probleem is, vraag dan een alternatief aan.
14. Als de foutmelding blijft, neem dan contact op met de klantendienst met de exacte foutmelding.

Neem contact op met de klantendienst als de transactie na 24 uur nog steeds wordt geweigerd.

Om de meeste problemen te voorkomen, zorg je dat je account volledig is geverifieerd voordat je de eerste storting doet.